浙江电大23春企业运营与发展形考任务(资料答案)

四川电大5108540 企业运营与发展第一次形考_0001

一、单项选择题（共 10 道试题，共 40 分。）
1. 一定时期内不间歇地生产一种产品的生产组织过程，如化工、发电制药等，属于 （  ）
A. 单件生产
B. 批量生产
C. 大量生产
D.流程型生产
2. 精益生产方式的核心是 （）
A. 消除无效的劳动和浪费
B. 提高质量
C. 增强生产的灵活性
D. 降低成本
3. 对于通用型服务，如邮电、交通、银行等，其运营战略的重点是考虑 （  ）
A. 服务的灵活性
B. 服务的质量
C. 选址与布局
D. 规模效应
4. 用优势去抓住机遇，发挥内部优势，利用外部机会的战略，是 （）
A. SO战略
B. WO战略
C. ST战略
D. WT战略
5. 回答了组织要到哪里去、未来怎么样和目标是什么这三个问题 （  ）
A. 使命
B. 组织战略
C. 运营战略
D. 愿景
6. 在产品组装前接受顾客的订单，被称为
A. 按订单销售
B. 按订单装配
C. 按订单加工
D. 按订单采购
7.
在产品组装后接受顾客的订单，被称为
A. 按订单销售
B. 按订单加工
C. 按订单装配
D. 按订单采购
8.
在原来产品基础上，基本原理不变，部分采用新技术、新结构、新材料、新元件，使产品的功能、性能或经济指标有明显改进的新产品称为（ ）
A. 创新产品
B.换代新产品
C. 改进新产品
D. 仿制产品
9.
用户在火车站使用自动售票机买票，自动售票机就是（ ）
A. 物理触点
B. 数字触点
C. 人际触电
D. 环境设计
10. 按照（ ），预测可以分为定性预测和定量预测
A. 性质
B. 时间长短
C. 主客观因素所起的作用
D. 风险大小
二、多项选择题（共 5 道试题，共 30 分。）
1.
BCG矩阵将企业产品组合划分为（ ）
A. 问题型
B. 明星型
C. 瘦狗型
D. 金牛型
2. 运营管理的历史演变，经历了( )
A. 关注成本的工业革命阶段
B. 关注成本与效率的大规模生产阶段
C.
关注质量与柔性的多品种小批量生产
D. 与柔性结合的大规模定制化生产
3. 制造运营系统和服务运营系统的差异包括( )
A. 一个提供有形产品，一个提供无形服务
B. 一个与顾客接触程度低，一个与顾客接触程度高
C. 一个投入有一致性，一个投入有差异性
D. 一个产出有一致性，一个产出有差异性
4. 企业的运营战略要素包括( )
A.
成本
B. 质量
C. 时间
D. 柔性
5. 根据卡诺模型，将顾客需求按照影响顾客满意的模式分为（ ）
A. 基本型需求
B. 期望型需求
C. 兴奋型需求
D. 规范性需求
三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）
1. 质量的好坏反映了产品满足顾客的程度。
A. 错误
B. 正确
2. 在P-P矩阵中，沿对角线选择和配置工艺流程最经济。
A. 错误
B. 正确
3. 在战略金字塔中，最高层的是使命。
A. 错误
B. 正确
4. SWOT分析法是一种用来确定企业本身的竞争优势、竞争劣势、机会、威胁，从而将企业战略与企业内部资源、外部环境有机结合的战略分析方法
A. 错误
B. 正确
5. 在许多服务企业中，顾客是否满意的最关键因素在于服务的质量，致于等待时间是无所谓的。
A. 错误
B. 正确
6. 在成熟期的运用重点是进行准确的需求预测，并确定需求将维持多长时间，然后市场细分，做好配套服务，在确保质量的前提下提高生产能力、
A. 错误
B. 正确
7. 所谓的“服务设计+”就是“服务设计+各行各业”。
A. 错误
B. 正确
8.
服务是无形的，因此无法通过设计来呈现。
A. 错误
B. 正确
9. 每个组织都有运营体系，比如，航空公司，输入的是飞机、劳动力、行李、能源、维修零部件、知识技能等，输出的是安全与及时的飞行。
A. 错误
B. 正确
10.
服务设计的第一大特性是多维性。
A. 错误
B. 正确




四川电大5108540 企业运营与发展第二次形考_0001
一、单项选择题（共 10 道试题，共 40 分。）
1. 下列哪项不属于零售服务业布置的内容（  ）
A. 零售店空间布置
B. 顾客行走路线布置
C. 商品陈列
D. 开放式办公室布置
2.
一个披萨店每周营业7天，两班制，每班6小时。披萨制作流水线的设计能力是每小时400个披萨。根据该店设备和配置，其有效能力是每周3000个披萨。平均起来，由于员工缺勤,
加上机器设备偶尔出现故障，这家快餐店每周只能制作25000个披萨，其利用率为(  )
A.74.4%
B. 83.3%
C. 77%
D. 80%
3. 一个披萨店每周营业7天，两班制，每班6小时。披萨制作流水线的设计能力是每小时400个披萨。根据该店设备和配置，其有效能力是每周3001个披萨。请问，这家店的设计能力是多少个披萨 （）
A.25000
B. 33600
C. 30000
D. 40000
4. 常见的通过推迟或刺激转移需求管理产能调整短期运营能力的方式是（）
A. 出售闲置的产能
B. 改变劳动技能搭配
C.广告或促销
D. 租赁或共享设备
5. 常见的通过改变内部资源和能力调整短期运营能力的方式是（）
A. 改变产品或服务价格
B. 提供顾客信息
C. 广告或促销
D. 租赁或共享设备
6. 下列哪项不属于不确定型规划的方法（）
A. 大中取小原则
B. 大中取大原则
C. 最小最大后悔值准则
D.盈亏平衡法
7. 下列哪项不属于制造业选址的经济因素（）
A. 税负的公平程度
B. 运输条件与费用
C. 厂址条件与费用
D.劳动力可获性与费用
8. 按照安排的工艺流程，即加工路线或加工顺序安排生产单位或设备。这种设置布置的类型为（）
A. 固定式布局
B. 产品专业化布局
C. 工艺专业化布局
D.成组技术
9. 进行远程作业，利用网络化信息系统提供的支持，许多工作可以实行远程作业，建立虚拟办公室。这是柔性作业中的（）
A. 技能柔性
B. 地点柔性
C. 时间柔性
D. 人员柔性
10.
观测者不需要进行专门训练，可以同时进行几种行为的观测；所需的观测时间较少，是一种比较经济的工作研究方法。这是作业时间测定中的（）方法的优点
A. 工作采样法
B. 测时法
C. 历史时间法
D.
预定时间标准法
二、多项选择题（共 5 道试题，共 30 分。）
1. 服务零售业选址规划的影响因素有（ ）
A.
是否接近顾客群
B. 消费能力和消费习惯
C.
竞争对手的相对位置及反应
D. 当地的经济收入水平
2. 成组技术的技术经济效果体现在（ ）
A.减少生产技术准备工作量，缩短生产技术准备周期，降低生产技术准备费用
B. 增加生产同类零件的生产批量，有利于采用先进的加工方法
C. 缩短产品的生产周期，为按期交货提供有利条件
D. 简化生产管理工作
3. 运营能力规划的影响因素有（ ）
A.
规模经济效应
B. 产品生命周期的阶段性
C. 需求的季节性
D. 与其他能力的配套性
4. 生产时间消耗结构包括（ ）
A. 作业时间
B. 开放时间
C.非生产工作时间
D. 非工作造成的损失时间
5. 仓库布置应满足的条件或原则是（ ）
A. 使用频率高的物资尽量放在便于运输和搬运的地方
B. 仓库中应留出一部分空间，用于物品的包装、分拣和装配
C. 仓库处理设备时，应当满足大多数库存物资的操作要求
D. 仓库内物资的存储区域应当按照存储物资的周转速度和产品大小来设计，不是单纯、片面地设计所有的存储货架和仓储工具
三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）
1. 服务零售业选址时，主要考虑的因素是周围的可扩展性（包括停车场）、租金以及交通方便与否。
A. 错误
B. 正确
2. 当产品需求量很大而且能够持续很长时间保持稳定时，那么通常可以采用成组技术。
A. 错误
B. 正确
3. 重心法是一种选择分销中心的位置，从而使运输成本或运输时间降至最低的方法。
A. 错误
B. 正确
4.
在工作设计的理论基础中，行为科学强调专业化分工。
A. 错误
B. 正确
5. 与排队有关的成本可以分为两类。其中，与服务能力有关的成本包括服务人员的工资、服务设施等。
A. 错误
B. 正确
6. 测时法的基本步骤是“工作分解——测时——制定标准工作时间”。
A. 错误
B. 正确
7. 工艺专业化布置的优点在于缩短运输路线、减少停放、缩短生产（服务）周期、减少在制品数量、便于管理和控制。
A. 错误
B. 正确
8.
运营能力规划坚持的原则是尽可能使规模报酬递增，至少保持规模报酬不变，避免规模报酬递减。
A. 错误
B. 正确
9. “◎”符号表示的是一个加工或装配操作的工序。
A. 错误
B. 正确
10.
一般来说，运营能力中的实际能力受到人工缺勤、机器设备故障等原因，总是小于设计能力。
A. 错误
B. 正确


四川电大5108540 企业运营与发展第三次形考_0001
一、单项选择题（共 10 道试题，共 40 分。）
1. 包括正常成本在内，因生产时间之外增加了劳动时间所发生的成本是（ ）
A. 正常生产成本
B. 加班成本
C. 外协成本
D. 库存持有费用
2.
（ ）是一种广泛运用于产品销售物流系统的潜在功能强大的技术，它能确定恰当的库存水平，是一种适用于流通企业进行库存控制的方法。
A. JIT
B. DRP
C. MRP
D. ERP
3.
连续不断地监视库存余量变化，当库存余量下降到重新订货点时向供应商提出订货，经过一段备运时间，新进订货到达并补充库存。这种属于（  ）
A. 定量订货模型
B. 定期订货模型
C. 确定型库存
D.
随机型库存
4. （  ）又叫运输库存或在途库存
A. 周期库存
B. 季节性库存
C. 安全库存
D. 中转库存
5. 流水线作业排序问题，是按（  ）进行的分类
A. 行业
B. 排序对象
C. 服务者数量
D. 加工路线
6.
生产预计分析常用的方法是（ ）
A. 甘特图
B. 差额推算法
C. 最小松弛时间
D. 最短作业时间
7.
（）又称产品结构稳健，它表示了产品的组成及结构信息，反映了产品项目的结构层次以及制成最终产品的各个阶段的先后顺序。
A.
物料清单
B. 主生产计划
C. 库存信息
D. MRP
8. 某些库存商品，如空调、日历、水果等，属于（）
A. 周期性库存
B. 季节性库存
C. 安全库存
D. 周转库存
9. 下列哪项不属于主生产计划的内涵（）
A. 综合计划于主生产计划
B. 可承诺量
C. 主生产计划的时界
D.
主生产计划的输入
10. 利用柔性的人员班次安排或者加班改变工作时数，从而改变产量，使产量与订单数量相匹配，这个策略是（ ）
A. 追逐策略
B. 均衡策略
C. 稳定的劳动力水平-可变劳动时间
D.
混合策略
二、多项选择题（共 5 道试题，共 30 分。）
1. 综合计划的基本策略包括（ ）
A.
追逐策略
B. 均衡策略
C. 稳定的劳动力水平——可变劳动时间
D.
混合策略
2. MRP的发展阶段包括（ ）
A.
开环MRP
B. 闭环MRP
C. 制造资源计划
D. ERP
3. 调整服务能力的策略包括（ ）
A. 进行有效的人员班次排序
B. 对组织结构、服务流程进行重组
C.
雇佣和培养多技能的员工
D. 利用临时工或兼职人员
4. 收益管理的主要内容是（ ）
A. 需求预测
B. 弹性定价
C.
产能分派
D. 超额预定
5. 综合计划的成本包括（ ）
A. 基本生产成本
B. 库存持有成本
C. 缺货或延期交货成本
D. 与生产速率相关的成本
三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）
1. 服务业综合计划的特点有服务需求有难以预测、可供服务能力难以测量、服务能力与需求应相匹配等。
A. 错误
B. 正确
2.
多级库存控制的方法只有一种，即中心化（集中式）策略。
A. 错误
B. 正确
3.
追逐策略是指在计划期内，通过调整生产能力来匹配需求，即计划量随需求而变，不断追赶需求的变化。
A. 错误
B. 正确
4. 定期订货模型的工作原理是，按预定的订货间隔期检查库存量，并随即提出订货，将库存补充到目标库存量。
A. 错误
B. 正确
5.
中转库存，也叫运输库存或在途库存。
A. 错误
B. 正确
6. 最短作业时间优先原则是指，优先选择完工期间最紧的作业。
A. 错误
B. 正确
7. 库存管理的本质，就是物料管理。
A. 错误
B. 正确
8.
根据服务能力易逝性，应该在需求低迷的时候提供价格折扣来吸引跟多的顾客。
A. 错误
B. 正确
9. 计算机网上在线销售、在线市场营销及广告和促销、网上客服等，属于行业转型模式。
A. 错误
B. 正确
10. 一般线性规划模型由决策变量、目标函数、约束条件三部分组成。
A. 错误
B. 正确





四川电大5108540 企业运营与发展第四次形考_0001
一、单项选择题（共 10 道试题，共 40 分。）
1. 下列哪项不属于供应链的特征（  ）
A. 复杂性
B. 动态性
C. 增值性
D. 柔性
2. 制定了质量管理体系、管理审核指南的是（  ）
A. ISO9000:2005
B. ISO9000:2015
C. ISO9000:2009
D.ISO9000:2011
3. 根据供应链管理的目标，供应链风险可以分为时间风险、质量风险和（  ）
A. 成本风险
B. 供应商风险
C.生产商风险
D. 批发商风险
4. 在箭线型网络图中，箭线上表示的是（  ）
A. 活动
B. 活动的开始
C. 活动的名称
D. 活动所需的时间
5. 在直方图中，如果图形呈现孤岛型，则可能表示的原因是（  ）
A. 测量方法或读数误差
B. 加工条件变动
C. 工具磨损
D. 员工疲劳
6. 下来哪项不属于项目成功推动的因素（ ）
A. 高层管理者支持
B. 清楚界定项目定义
C. 建设性地解决冲突
D. 沟通渠道不畅
7. 在“PDCA循环”中，”P”表示（ ）
A. 计划
B. 实施
C. 检查
D. 处理
8. 该活动箭线的箭头节点最迟结束时间，是（ ）
A. 活动最早开始时间
B. 活动最早结束时间
C. 活动最迟结束时间
D. 活动最迟开始时间
9.
全面质量管理阶段是在（ ）
A. 20世纪20年代
B. 20世纪40年代
C. 20世纪60年代
D. 20世纪90年代
10. 在6δ管理中，GE公司提出了DMAIC实施步骤，其中D阶段的活动要点是（ ）
A. 项目启动，确定关键质量特征
B. 测量Y，确定项目基线
C. 确定关键影响因素
D.
保持成果
二、多项选择题（共 5 道试题，共 30 分。）
1. 质量管理发展阶段包括（ ）
A. 质量检验阶段
B. 统计质量控制阶段
C. 全面质量管理阶段
D. ISO90000族标准发展的阶段
2. 下列哪些属于供应链网的结构特性（ ）
A. 层次性
B. 双向性
C. 多级性
D. 动态跨地区
3. 质量管理主要包括（ ）
A. 质量方针和质量目标的制定
B. 质量策划
C. 质量控制与质量保证
D. 质量改进与持续改进
4. 供应链分类中，按照研究对象划分，可以分为（ ）
A. 企业供应链
B. 产品供应链
C. 基于供应链合作伙伴关系（供应链契约）的供应链
D. 创新型供应链
5. 网络图的组成要素包括（ ）
A. 活动
B.
事件
C. 路线
D. 成本
三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）
1. 操作者质量管理属于质量检验阶段的管理方式。
A. 错误
B. 正确
2. 不同的供应链风险应采取统一的管理策略和方法。
A. 错误
B. 正确
3. 在网络图中，虚活动和活动一样，是要消耗时间与资源的。
A. 错误
B. 正确
4. 首次产出率是指过程输出一次达到顾客要求或规定要求的比例，也就是一次提交合格率。
A. 错误
B. 正确
5. 在项目风险管理中，主要任务是把不利事件的后果降到最低程度。
A. 错误
B. 正确
6. 在PDCA循环中，“A”是指巩固措施，总结成果的经验和失败的教训，形成标准，对遗留问题提交到下一阶段来解决。
A. 错误
B. 正确
7. 质量管理三元论的核心是不断改进质量。
A. 错误
B. 正确
8. 在市场反应型供应链和物理有效型供应链的比较中，市场反应型供应链选择供应商的方法是以成本和质量为核心，物理有效型供应链是以速度、柔性、质量
A. 错误
B. 正确
9. 购物中心的建造、电影制作、网页设计、珠港澳大桥的建设等都是项目。
A. 错误
B. 正确
10. 关键路线是整个项目网络中耗时最短的路线
A. 错误
B. 正确