川农《客户关系管理(本科）》23年6月作业考核（资料答案）
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 15 道试题,共 60 分)
1.根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的50%。
A.重要客户
B.次要客户
C.普通客户
D.小客户
2.对于订单量大但付款不及时的客户，一般应该（）。
A.提高信用额度
B.暂时取消信用额度
C.维持信用额度
D.适当降低信用额度
3.RFM分析法，M是（）。
A.购买时间
B.购买频率
C.购买金额
D.购买多少
4.RFM分析法，F是（）。
A.购买时间
B.购买频率
C.购买金额
D.购买多少
5.从管理科学的角度来考虑CRM是（）。
A.销售自动化
B.客户信息管理
C.客户关系管理
D.客户关系营销
6.客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。
A.发掘潜在顾客
B.留住低贡献客户
C.保持客户忠诚度
D.培育负值客户
7.RFM分析法，R是（）。
A.购买时间
B.购买频率
C.购买金额
D.购买多少
8.购物目录营销属于下列哪类营销方法的范畴（）。
A.一对一营销
B.数据库营销
C.直复营销
D.概念营销
9.客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的快速发展阶段。
A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.退化期
10.客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的发展的最高阶段。
A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.退化期
11.关系营销与交易营销存在很多区别，下列哪一项是关系营销所倡导的（）。
A.较少强调客户服务
B.质量是生产部门所关心的
C.适度的客户联系
D.关注客户保持
12.企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（）。
A.负责型
B.伙伴型
C.能动型
D.被动型
13.企业与客户接触的直接渠道的基本模式为（）。
A.生产者—中间商—消费者
B.生产者—消费者
C.中间商—消费者
D.生产者—中间商
14.关系营销的特征不包括（）。
A.双向沟通
B.合作
C.双赢
D.提供优质服务
15.在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。
A.销售管理
B.采购管理
C.呼叫中心
D.数据挖掘
二、多选题 (共 10 道试题,共 40 分)
16.按ABC分类法，可把客户分为（）。
A.贵宾型
B.重要型
C.次要型
D.普通型
17.SaaS模式面临的挑战是（）。
A.新技术
B.安全性
C.客户的接受程度
D.约束性
18.数据库的特点是（）。
A.面向主题
B.数据的集约性
C.数据的非易失性
D.数据的时变性
19.与传统营销相比，数据库营销的优势有（）。
A.可测度
B.可测试度
C.准确找到目标客户
D.个性化服务
20.客户数据库的建立，需要建立的客户信息有（）。
A.基本信息
B.交易状况
C.负责人信息
D.业务状况
21.评估客户的依据包括( )。
A.客户的需求
B.客户的购买力
C.客户的需求量
D.客户的信用
22.下列哪些属于从企业外部获取客户信息的识别客户途径( )。
A.从企业内部获取客户信息
B.寻找相关计算机数据库资料
C.通过国内或国际展览会识别客户
D.通过实地调查获取客户的第一手资料
23.客户满意度的信息来源包括以下哪些方面( )。
A.客户分类
B.委托收集和分析数据
C.客户抱怨
D.各种媒体的报告
24.CRM的兴起主要由（）共同促成。
A.需求的劳动
B.管理理念的更新
C.技术的推动
D.人员的素质
25.按功能，CRM可以分为（）。
A.运营型CRM
B.协作型??????????????? CRM
C.分析型CRM
D.战略型CRM
