第二次形考
试卷总分:100 得分:100
1.分析客户的购买特征通常从哪几个方面进行。
A.购买频率
B.购买量
C.维护客户关系所需成本
D.客户消费水平
2.员工绩效考评方法主要有哪些。
A.书面描述法
B.关键事件法
C.评分表法
D.行为定位评分法
E.多人比较法
3.财务管理的原则是：
A.货币时间价值原则
B.资金合理配置原则
C.成本效益原则
D.风险报酬均衡原则
E.谨慎性原则
4.项目的特征包括：
A.独一无二性
B.具有生命周期
C.可重复性
D.明确的目标或衡量标准
5.管理企业业绩的基本要素包括：
A.企业收入
B.企业产值
C.企业发展的均衡性
D.企业的创新能力
6.企业的（ ）能力是指企业寻找完成任务或达到企业目标新途径的能力。
A.盈利
B.竞争
C.创新
D.满足客户
7.（ ）是管理者对员工的工作目标、完成标准进行计划，对过程实施协调与控制的手段。
A.考核
B.绩效管理
C.汇报
D.KPI
8.（ ）是指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在资源限定的条件下，实现或超过设定的需求和期望的过程。
A.项目管理
B.项目运营
C.项目评价
D.项目实施
9.( )是对企业未来每月或每年的收入、成本及利润进行的估算。
A.资产评估
B.利润分析
C.财务管理
D.企业财务估算
10.（ ）是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与客户间在销售、运营和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新的、个性化的交互和服务的过程。
A.客户价值分析
B.MDSA
C.FPOCO
D.客户关系管理
11.（ ）是指企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比，所具有的明显的差异性和特别的优势。
A.FPOCO
B.MDSA
C.SMART
D.PDCA
12.在企业所有资源中，（ ）是第一宝贵的。
A.人力资源
B.财务资源
C.环境资源
D.技术资源
13.（ ）是指项目方案中所采用的技术是否可以通过努力获取。
A.项目规划
B.项目论证
C.技术可行性
D.项目控制
14.企业财务管理的最终目标是（ ）
A.风险可控
B.支撑实现战略目标
C.企业现金流量充足
D.利润最大化
15.（ ）是指客户比较其对产品或服务品质的“期望”与“实际感受”后，所感觉到的一种愉悦或失望的程度。
A.客户保留率
B.客户满意度
C.客户价值
D.客户赢取率
16.关键绩效指标是基于企业经营管理绩效的系统考核评估体系。
17.项目质量管理是在项目结束阶段才进行的活动。
18.项目界定要把客户和项目投资人的利益考虑在内。
19.财务管理是在一定的整体目标下，关于资产购置、资本融通、经营中的现金流动，以及利润分配的管理。
20.人力资源就是指智力资源。
