第三次形考任务
试卷总分:100 得分:100
一、单选题（1～20题，每题3分，共60分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，多选、不选或错选均不得分）
1.（ ）是组织的内部客户。
A.客户
B.上级主管
C.司法者
D.本地居民
2.CRM是指( * )。
A.库存管理
B.信息安全管理
C.客户关系管理
D.质量管理
3.过程管理五要素中的( * )可以描述为“选用合适的人员、原材料、信息、设施和基础设备，使它们达到质量要求”。
A.监督与检测
B.提高质量
C.规划和提供资源
D.控制过程
4.以下( * )是关于六西格玛的四个概念。
A.正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力
B.偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量
C.正态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量
D.偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力
5.PDCA循环开始的第一阶段是( * )阶段。
A.实施
B.检查
C.策划
D.改进
6.以下( * )属于反对全面质量管理（TQM）的说法。
A.质量意识贯穿供销渠道，能改善供销状况
B.层层质量把关，遍及整个组织
C.要想实施，花费的时间过长
D.持续改进，使员工保持高涨的情绪
7.确认客户需求通常不会采用( * )的方式。
A.问卷调查
B.企业内部讨论
C.普遍调查
D.当面交谈
8.( * )不属于关心客户“五不要”原则。
A.不要接近客户
B.不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
C.不要忽视内部客户
D.不要忘记记录客户的表扬和投诉
9.达到产品和服务的优质目标的六个步骤中不包括以下( * )
A.依据标准值控制质量
B.持续改进
C.让产品变得值得信赖
D.确定如何测量每一项标准
10.5W2H分析法中的“2H”是( * )。
A.如何做和成本如何
B.何地和如何做
C.为什么和何地
D.何人和何地
11.作为项目经理，以下( * )对项目进行初步的成本分析没有帮助。
A.确定计算成本的方法
B.估计需要的人数
C.供应商的态度
D.估计需要设备和设施的数量
12.项目的风险程度等于( * )。
A.严重程度×概率
B.严重程度－概率
C.严重程度＋概率
D.严重程度÷概率
13.要建立工作任务书（SOW），需要具备的基础是( * )。
A.让个别团队成员满意
B.建立项目任务时间表
C.领导的意见
D.对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意
14.项目收尾阶段有很多事情要处理，其中( * )是必须要完成的。
A.项目计划和撰写项目报告
B.项目计划和项目验收
C.项目验收和项目分析
D.项目验收和撰写项目报告
15.项目报告中除了执行概要、简介、方法和程序，还应包括( * )。
A.成果、参考文献、建议
B.计划、建议、利润
C.成果、建议、附录
D.建议、收益、计划
16.SMART原则的具体解释为( * )。
A.明确的、可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的
B.明确的、可衡量的、可达到的、相关的、有时间规定的
C.详细的、不可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的
D.明确的、可测的、可实现的、宏大的、有时间约束的
17.吕经理想要进行成本效益分析，应该先做什么后做什么？下面的步骤正确的是( * )
①对量化后的成本和效益进行比较；②考虑方案中所有的成本和效益，并且计入表格中；③量化（用财务数字表述）成本和效益；④创建一个两列的表格，两表头分别为“成本”和“效益”。
A.②①③④
B.④②③①
C.②③④①
D.②③①④
18.工作分解结构法（WBS）的步骤的正确顺序是( * )。
①继续分解，列出项目的所有任务；②使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果；③看一下项目的各个里程碑，明确主要任务；④看一下每个主要任务，明确次一级的任务。
A.①②④③
B.③④①②
C.②④③①
D.②④①③
19.石总完成了项目计划，之后他该怎么做？具体步骤为( * )
①将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件；②将文件提交给项目发起人批准；③对已经编制出来的项目计划进行整理。
A.①③②
B.③①②
C.①②③
D.③②①
20.项目经理老肖接手的新项目突然发生变化，他需要马上（ ）。
A.放弃实施项目
B.报告给上级，等待上级的指示
C.召开团队会议讨论变化可能产生的影响
D.追究相关人员的责任
二、案例单选题（每题4分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，多选、不选或错选均不得分）
21.4月14日发现的这种情况主要是由于( * )。
A.主要团队成员的离开
B.管理层的重组
C.系统设计工作太复杂
D.人员的工作技能较差
22.关于项目发生变化的原因，以下不正确的是( * )。
A.造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的
B.项目在进行过程中发生变化肯定是不好的
C.主要团队成员离开也可能造成项目发生变化
D.客户改变初衷会导致项目发生变化
23.如果项目最终在7月26日才完成，而且也没有通过PCT测试，原因是( * )。
A.供应商问题
B.预算和其他资源没有到位
C.缺乏控制，时间拖延
D.项目的目标太大
24.严格地说，在项目实施后，不仅需要对时间进行测试，还需要对( * )进行测试。
A.资源和绩效
B.绩效和成本
C.人员和绩效
D.成本和人员
25.晓东在制定SOW时犯了一个错误，导致有团队主要成员退出项目组，可见作为项目经理，晓东欠缺的是( * )。
A.时间管理能力
B.分析能力
C.沟通能力和团队合作的能力
D.解决问题的能力
26.“他们深知”的内容，说明( * )。
A.只有满足客户需求的产品才能够获得顾客的信赖
B.市场上并没有真正的名牌
C.顾客很挑剔，不容易满足
D.消费者并不认可名牌产品
27.以下( * )不是质量的三个要点。
A.客户需求
B.产品的价格
C.品质优良的标准
D.产品特性
28.以( * )为关注焦点是质量管理的第一项原则。
A.顾客
B.需求
C.供应链
D.领导
29.该企业不断健全质量保障体系，这体现了质量管理的( * )原则。
A.改进
B.以运营为中心
C.关系管理
D.全员积极参与
30.以下( * )不是质量管理的原则。
A.过程方法
B.领导作用
C.关系管理
D.降低成本
